Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Votre commande est traitée en 2-4 jours ouvrée. Une fois que votre commande passe en statut traité vous recevez le numéro (ou lien) de suivi de votre colis.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.
D’où expédions-nous votre produit?
Nos bureaux sont situé à Forest-sur-Marque, dans le Nord de la France. L'entrepôt international quant à lui est situé en Belgique à Tournai.
Fournissez-vous des informations du suivi/tracking du produit?
Oui, attendez 2-4 jours après votre commande et vous recevez le numéro (ou lien) de suivi de votre commande.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Vous devez impérativement vérifier votre commande avec le livreur avant de la réceptionner. Car tous les produits sont vérifiés avant l'expédition, donc si votre ou vos produits ont subi des dommages cela sera dû aux transports. Si votre commande est endommagée il vous suffira de la refusée et une autre commande vous sera expédiée.
Où êtes-vous situés?
Nous sommes situés à Forest-sur-Marque dans le Nord de la France.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous via la page contact du site.
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.